图片起头：天猫养车

用户体验与心境价值的见解，也曾悄然浸透到了咱们糊口的方方面面，从高端零卖的邃密体验，到平淡餐饮的温馨劳动，无一不彰昭着其特有的魔力。

如今，这股潮水正涌入汽后商场，为传统的劳动模式注入了新的活力与内涵，让"心境价值"成为了汽后商场的新焦点。

当特斯拉劳动中心开动为恭候车主提供"宠物 SPA+ 杰作手冲咖啡"套餐，当蔚来车主在 App 里用"蔚来值"竞拍音乐节前排座位，当养车直播间的主播一边更换刹车片一边教会二次元车贴文化——汽后商场这场"心境战斗"的军号早已吹响。

现时，传统汽服门店正濒临严峻挑战。一方面，增漫空间愈发褊狭，过度依赖线精熟量，却无法高效调理为实质营收，致使谋略资本不绝高涨，利润空间被严重压缩。

另一方面，新动力汽车的赶紧兴起、商场满盈度的迟缓提高，以及用户需求的日趋千般化，正深入重塑着行业形态。与此同期，东谈主工智能技能的旺盛发展，也对传统谋略模式产生了颠覆性的冲击。

在汽后商场行业堕入增长瓶颈、亟待变革确当下，天猫养车在 2025 年加盟商大会上发布了新五年贪图，旨在通过连锁化、智能化和行家化三大中枢主张，重构行业竞争壁垒，引颈汽服行业迈向新阶段。

其中，用户为先、AI 驱动以及坚握永久主义为三简短道点。

心境价值的风吹向汽后商场

"跟着传统油车「老龄化」和新动力汽车浸透率攀升，汽后商场维保产值限度将开启平稳增长模式。"在天猫养车 2025 加盟商大会上，天猫养车总裁无封分析指出。2024 年维保行业产值虽保握 3.0% 增速，但新客下滑 8% 的近况折射出商场压力。

面对总量微增、结构分化的行业场面，天猫养车大约实现逆势增长。这获利于天猫养车对新动力车商场的深入瞻念察与积极布局。自首家门店开业于今，已在世界布局突出 2500 家门店，其中新动力门店占比达 20%。

无封默示，新动力车保有量握续增长，但里程数有所着落，且维修重视范围相对燃油车更窄，而出保后的三电维修需求却快速增多。基于此，天猫养车凭借本人维修智商，不绝普及门店的新动力车维保水平，并强化新动力车轮胎业务。此外，探讨到新动力车主对洗车、好意思容、重视、打蜡、贴膜和轻改等劳动的较高需求，天猫养车推出新的门店模子 "蓝电"，特地闲散这些需求。

比拟传统汽修店和其他互联网养车平台，天猫养车在工位数目、劳动模子和用户体验方面具有自然上风，大约更好地连结新动力车商场，霸占商场份额。​

跟着新动力车的加快普及和重生代车主群体的崛起，不仅鼓动了行业限度的赶紧膨胀，更催生了广博鼎新想路和谋略模式。

这一趋势背后，是年青奢华者群体关于养车劳动体验的喜爱以及对心境价值的深度需求。

重生代车主，手脚互联网的原住民，他们愈加剧视劳动的方便性、个性化和互动性。相较于传统养车模式，他们更倾向于通过线上平台预约劳动、查看进程、支付用度，享受一站式、无缝衔尾的养车体验。因此，互联网养车平台纷纷推出 APP、小行为等线上器具，简化劳动过程，提高劳动遵循，闲散年青车主关于方便性的追求。

同期，年青奢华者也愈加剧视养车过程中的心境价值。他们但愿养车不单是是一项冰冷的机械劳动，而是大约融入个情面感、体现糊口品性的一种享受。因此，互联网养车平台开动探索提供愈加个性化、定制化的劳动决策，如凭据车主的喜好保举相宜的重视技俩、提供专属的养车照看人等，让车主在养车过程中感受到更多的宥恕和尊重。

此外，一些互联网养车平台还通过线上线下相麇集的表情，打造千里浸式的养车体验。举例，通过编造履行技能让车主在购车前就能预览车辆重视后的成果；或者在线下门店缔造休息区、文娱设施等，让车主在恭候重视的过程中也能享受到安稳的环境和感奋的时光。

年青东谈主需要的不是"修车"，而是一套能搭载酬酢东谈主设、完了心境招供、以致坐褥酬酢货币的"心境贬责决策"。当车钥匙造成酬酢平台的流量密码，后商场的劳动半径早已打破物理车间，延迟至用户的精神刚需地带。

借 AI 解锁个性化劳动密码

与此同期，AI 正在全场合重塑咱们的糊口表情，包括购物、出行等各个方面。春节之后，车企接连不绝地宣告我方与 DeepSeek 等 AI 技能配归拢将其驾驭于车辆之中。这一自得在汽后商场雷同掀翻了不小的浪潮。

天猫养车 COO 李逸默示，AI 将绝对变嫌车主的劳动体验。举例，当车主的车辆故障灯亮起时，只需拍照并估计 AI，就能赶紧获取会诊和贬责决策。这种垂直的智能代理将大大简化车主的维修过程。

很多年青东谈主，特殊是生人和年青女性用户，对汽车重视和零部件常识了解未几。天猫养车小行为通过接入 AI，加之阿里巴巴的强劲支握，大约高效地缓解这些用户在汽车爱护方面的困惑与繁难。

无论是轮胎聘用、零部件更换，照旧冬天热车、夏天外调使用等平淡问题，小行为齐能凭据用户的车辆需乞降个东谈主偏好提供贬责决策。因此，天猫养车小行为的价值在于它既能闲散用户的个性化需求，又能确保劳动与用户的车辆需求相匹配，无封默示。

天猫养车鼎新引入的 AI 老师，狡计了 1.0、2.0、3.0 三个发展阶段。1.0 阶段，AI 充任智能助手，通过互动问答助力加盟商贬责难题；2.0 阶段，AI 进化出智能会诊智商，能主动识别并贬责难题；3.0 阶段，AI 将实现任务的自动生成与跟踪，达成确切意旨上的智能化料理。

天猫养车的新五年贪图中将智能化纳入中枢之一，当今已累计参预超 6 亿打造智能养车系统，并贪图参预 10 亿 + 的研发鼓动天猫养车的数字化系统升级为 AI 智能体，构建全链路 AI 贬责决策。

举例在谋略侧，AI 及时会诊门店谋略数据，生成个性化运营策略，异常于 24 小时的数字老师；营销方面，AI 能生成无数行业素材，减少想象资本和时间；在劳动上，提供标准化话术和精确套餐，普及反映速率和专科性；对用户而言，AI 车管家劳动让养车变得更简约。

商务部估计院许睿智在会上默示，口碑是锻练养车平台的金标准。从口碑为王、透明养车、场景驱动等多维度来看，天猫养车排行居首，鼓动所有行业加快向专科化、智能化、绿色化主张演进，成为构建新式汽车劳动生态的遑急复旧力量。

确乎，口碑是评判劳动质地的要道贪图，而客户需求则是劳动优化的中枢所在。跟着新动力汽车数目的握续攀升，天猫养车 COO 李逸对钛媒体 APP 共享了对异日体育游戏app平台新动力汽车售后劳动需求及发展趋势的观点。

他指出，异日新动力汽车的用户在售后劳动上将愈加剧视心境价值的体现，如贴膜、轻度改装等个性化劳动将受到激烈追捧。这一趋势与用户群体的年青化、文化自信的增强以及汽车渐渐融入平淡糊口并成为遑急伴侣的潮水紧密相连。

尽管在短期内，新动力汽车的维保产值可能还未达到燃油车的水平，但其数目的快速增长以及维保用户购买意愿的普及，使得新动力汽车维保商场后劲雄壮。在维保技俩方面，新动力汽车的惯例重视需求相对较少，如刹车片、空调滤清器、雨刮器等仍有一定需求，但其占比远低于传统燃油车。关连词，由于新动力汽车底盘想象愈加邃密，但车重增多、加快性能普及，可能导致底盘的抗冲击、抗疲倦及抗老化需求增多，因此底盘的维保可能会愈加时常。

关于永久的三电系统（电板、电机、电控）维修，李逸合计异日可能会有电板替代决策的出现，举例部分损坏的电板包不错进行替换，但这一界限需要有关规则的出台来加以标准和提醒。在电机方面，尽管其单一资本较高，但再制造技能将成为异日的发展趋势。此外，触及安全性的传感器等部件的维修洞开概率较低，这部单干作瞻望将主要由汽车制造商肃穆。

异日，天猫养车在新动力汽车界限的策略布局和狡计方面，将要点关注客户需求的变化，加强个性化劳动的提供，如贴膜、轻改等。同期，天猫养车也将不绝普及维保智商，以应付新动力汽车维保商场的变化。在永久的三电维修方面，天猫养车将密切关注规则的出台，并作念好准备以招待这部分商场的增长。（本文首发于钛媒体 APP，作家｜赵晨含，裁剪｜房煜）